Este documento é uma tradução do inglês. É possível que tenham sido feitas atualizações à versão original do inglês depois que esse documento foi traduzido e publicado. A Symantec não garante que esta tradução esteja totalmente completa em relação ao original.

Situação:
É necessário determinar se um ou mais dos seguintes sintomas são causados por esse erro: - O LiveUpdate não atualiza as definições de vírus - Servidores e clientes não são atualizados por meio do Método de Transporte de Definição de Vírus - Os serviços Symantec AntiVirus Server ou Symantec AntiVirus Client não são iniciados - O número de erros da Omissão de verificação no Log de eventos está acima do normal.

Solução :
Para verificar um possível erro de arquivo corrompido, abra o Windows Explorer e vá até:

C:\Arquivos de programas\Arquivos comuns\Symantec Shared\VirusDefs

As pastas numeradas foram nomeadas por data no formato <ano xxxx><mês xx><dia xx><revisão .xxx>.



Se existirem mais de duas pastas numeradas, isso não é motivo para preocupação, embora um excesso de quatro ou cinco pastas possa indicar algum problema de arquivo corrompido.

Verifique o seguinte:

• Pastas temporárias, identificadas por uma extensão .tmp, são indicações de erro.
• Quaisquer arquivos na pasta Incoming são indicações de arquivo corrompido.
• Abra o arquivo Definfo.dat e verifique se os valores "CurDefs" são iguais à pasta mais recente e se os valores "LastDefs" são iguais à pasta com data anterior. No exemplo da ilustração, o arquivo Definfo.dat deve ser parecido com este:
  
  [DefDates]
  CurDefs=20020731.003
  LastDefs=20020725.019
  
• Abra o arquivo Usage.dat e verifique se o título da pasta numerada dentro dos colchetes [ ] é igual à pasta referenciada em "CurDefs" no arquivo Definfo.dat. Verifique se existe apenas um único conjunto de colchetes. Em um computador que estiver executando apenas o Symantec AntiVirus Corporate Edition, o arquivo Usage.dat deve ser parecido com este:
  
  [20020731.003]
  DEFWATCH_10=1
  NAVCORP_70=1

---

Nota: se existem outros produtos Symantec sendo executados no mesmo sistema, pode haver outras entradas no arquivo Usage.dat. É importante que todas as entradas estejam sob o mesmo cabeçalho da pasta numerada. Se existir mais de um cabeçalho com uma pasta numerada, pare todos os serviços Symantec, edite o arquivo Usage.dat de forma que todos os produtos Symantec estejam sob o mesmo cabeçalho, salve as alterações e reinicie os serviços. Dependendo da natureza do problema, isso pode ou não corrigir os sintomas associados com as definições de vírus corrompidas.

---

Se parecer que há um problema de arquivos corrompidos, consulte o seguinte documento:

Reparando ou fazendo manualmente o backdate das definições de vírus para o Symantec AntiVirus Corporate Edition 8.x e 9.x.

Referências
Versão em inglês deste documento:
Devido ao tempo necessário para traduzir o documento em outros idiomas e às características de cada audiência, esta versão traduzida pode variar em conteúdo e formato em relação ao documento original em inglês. Se desejar, clique aqui para acessar a versão em inglês deste documento.

Utilize a lista abaixo para acessar outros documentos relacionados com a sua dúvida ou problema ou, se preferir, clique em Voltar e faça uma nova pesquisa:

• Práticas gerais de segurança para administradores de rede
• Determinando se as definições de vírus utilizadas pelo Symantec AntiVirus Corporate Edition estão corrompidas
• Desinstalando manualmente o Symantec System Center 10.1/10.0
• Desinstalando manualmente o servidor do Symantec AntiVirus 10.1/10.0 e o AMS a partir do NetWare
• Desinstalando manualmente o cliente AMS do Symantec AntiVirus Corporate Edition 10.1/10.0
• O ícone de escudo do Symantec AntiVirus Corporate Edition não é exibido na área de notificação do sistema
• Pontos comuns de carregamento de vírus, worms e cavalos de Tróia no Windows 9x e 3.1x
• O servidor primário não atualiza os servidores ou clientes secundários utilizando o VDTM.
• O LiveUpdate falha ao ser executado a partir do Symantec System Center ou quando agendado no Symantec AntiVirus Corporate Edition
• Clientes não se comunicam mais quando o endereço IP do servidor-pai do Symantec AntiVirus Corporate Edition é alterado
• Excluindo unidades de disco, pastas e arquivos específicos das verificações do Symantec AntiVirus
• Permitindo que usuários restritos iniciem o LiveUpdate
• No Symantec System Center, as opções de cliente não estão disponíveis durante alterações na configuração no nível de cliente
• Guia para o arquivo Grc.dat no Symantec AntiVirus Corporate Edition 10.x
• Descrição detalhada da instalação do Symantec AntiVirus 10.0 para administradores
• Etapas para minimizar o tempo de recuperação no caso de uma falha no servidor
• Instruções detalhadas do Symantec System Center 10.0 para administradores
• Desinstalando manualmente o servidor do Symantec AntiVirus 10.x
• Desinstalando manualmente o cliente do Symantec AntiVirus 10.0
• Desinstalando manualmente o servidor do Symantec Client Security 3.0
• Desinstalando manualmente o cliente do Symantec Client Security 3.0
• Os clientes e os servidores secundários não recebem as atualizações após o servidor pai do Symantec AntiVirus Corporate Edition 8.x ter sido atualizado através do Intelligent Updater

Identificação do Documento: 20051028104321935
Revisado em: 08/31/2006
Data de criação: 10/28/2005
Sistema Operacional: Windows 2000, Windows XP Home, Windows XP Professional Edition, Windows XP Tablet PC, Windows XP 64-Bit Edition 2003, Windows Server 2003 32-bit Edition, Windows Server 2003 64-bit Edition, Windows XP Media Center Edition 2005, Windows 98, Windows Me, Windows NT 4.0 SP6a
Productos: Symantec AntiVirus 10.1, Symantec AntiVirus Corporate Edition 10.0, Symantec AntiVirus Corporate Edition 8.0, Symantec AntiVirus Corporate Edition 9.0